ÉDESVÍZ KIADÓ 2017

Általános szerződési feltételek

ÜZLETSZABÁLYZAT 


Megrendelésének leadásával Ön az Édesvíz Kft. vásárlója lesz.

Kérjük, olvassa el az alábbi tudnivalókat:


Az eladó:

Édesvíz Kulturális Szolgáltató Kft.

Székhely: 1122 Budapest, Városmajor. u. 15.

Adóigazgatási szám: 10240991-2-43

Csomagküldő kereskedelmi nyilvántartási szám: B/041/2014

Cégjegyzékszám: 0109062160

Telefonszám: (06-1) 212-1918


A szerződés tárgya:

Az Édesvíz Kulturális Szolgáltató Kft. az Édesvíz Online Könyváruház néven üzemeltetett internetes áruházában található valamennyi árucikk. Az árucikkek tulajdonságait, jellemzőit az árucikkhez tartozó konkrét oldalon ismerheti meg.


Vételár, fizetési feltételek:


Az árucikkek mellett feltüntetett ár az adott árucikkek vételára. A vételár tartalmazza az általános forgalmi adót is (5 és 27%). 

  • Könyvek: 5% ÁFA tartalmúak

  • Kártyák és naptárak: 27% ÁFA tartalmúak


Webáruházunkban feltüntetett áraink:

  • Normál ár (áthúzva): a termék bruttó fogyasztói ára (a terméken is szerepel)

  • Kedvezményes ár: az aktuális akciónak megfelelő vételi bruttó ár. (Legkevesebb 20%-os kiadói kedvezmény vonatkozik minden kiadványunkra, de az időszaki akciók kedvezményei 25%-75% között változnak.)

  • Kuponos akciók: meghatározott időintervallumon belül felhasználható kuponkódok érvényesíthetőek a webáruházas megrendelés folyamatában. A kuponkódok, a kedvezmény mértéke és az érvényesítés időtartamának információja különböző módon juthat el olvasóinkhoz (pl. Édesvíz hírlevél, Édesvíz facebook poszt, nyomtatott média, stb) A kupon kedvezménye a normál árból érvényesíthető, más akcióval nem vonható össze.


Akcióink időtartamáról weboldalunkon illetve elérhetőségeinken és hírleveleinkből tájékozódhatnak olvasóink. 

Kedvezményes áraink kizárólag a www.edesviz.hu címen elérhető webáruházunkban érvényesek.


Kizárólag Magyarország területére szállítunk magánszemélyeknek, a vételár kiegyenlítése a vásárló által választott formában történhet:

a) a futárszolgálatnak készpénzben

b) bankkártyás fizetéssel a megrendelés leadásakor, futárszolgálattal történő szállítással


KÜLFÖLDI LÁTOGATÓINK FIGYELMÉBE!


Ezúton is felhívjuk határon túli látogatóink figyelmét, hogy külföldre sajnos nem tudunk szállítani a kiemelten magas szállítási költségek miatt. Kérjük, külföldről NE rendeljenek, mert nem áll módunkban visszaküldeni a kiadó számlájára átutalt összeget, ha e szerződésben meghatározott területen (Magyarország) kívülre rendel.

Köszönjük megértésüket.


Szállítási feltételek, határidők:


Az Édesvíz Kulturális Szolgáltató Kft kizárólag Magyarország területén, futárszolgálattal való kiszállítással 48 órán belül (munkanapokat alapul véve) juttatja el a megrendelt árucikkeket a vásárlóihoz. Egyéb esetben (Pl. karácsonyi időszak, hosszú hétvégék) előzetesen feltüntetjük a webáruházban a várható kiszállítás menetét.


Adatvédelem:

Az Édesvíz Kulturális Szolgáltató Kft a birtokába jutott adatokat bizalmasan kezeli, kizárólag a rendelések teljesítéséhez használja fel, semmilyen formában nem adja azt tovább.


ADATVÉDELMI ÉS ADATKEZELÉSI SZABÁLYZAT


Az Édesvíz Online Könyváruház tiszteletben tartja és megóvja az Ön személyes adatait. Honlapunk biztonságot nyújt mindenkinek, aki meglátogatja akár tájékozódás, akár szórakozás, akár vásárlás céljából. Az Ön által megadott adatokat bizalmasan kezeljük, harmadik félnek nem adjuk át, és azokat csak saját céljainkra használjuk fel.

Milyen információkat gyűjtünk össze az Édesvíz Online Könyváruházban és hogyan használjuk azokat?

1. Amikor meglátogatja a www.edesviz.hu-t, akkor mi olyan általános információkat gyűjtünk, amelyek nem azonosítják Önt személyesen. Ezek például olyan információk, hogy melyik oldalak kerültek meglátogatásra vagy milyen termékeket vásároltak meg a látogatók. Ezeket az információkat elemezzük, annak érdekében, hogy a honlapot a lehető legtökéletesebbre fejlesszük a látogatóink igényei és vásárlói szokásai alapján.

2. A honlapunkon cookie-kat, magyar nevén sütiket használunk az Ön kényelmes kiszolgálása érdekében. Ezzel érjük el, hogy a honlap emlékszik az Ön bejelentkezésére, amíg Ön az Édesvíz Online Könyváruház oldalain jár. A visszaélések elkerülése végett minden olyan helyen, ahol ez szükséges, jelszavas megerősítést kérünk, elkerülve ezáltal, hogy számítógépén más vásárolhasson az Ön nevében. Az áruház megfelelő működése érdekében böngészőjében engedélyeznie kell a cookie-k használatát!

3. A regisztrációnál ahhoz, hogy a számlát kiállíthassuk Önnek, és hogy a csomagot a megfelelő címre eljuttathassuk, az alábbi információkat szükséges megadnia:

  • Vezeték és keresztnév

  • Cégnév (opcionális)

  • Szállítási cím (utca, házszám, emelet, ajtó, kapucsengő száma, ha van )

  • Számlázási cím (amennyiben eltér a szállítási címtől, rendelés leadása után nem módosítható)

  • E-mail cím

  • Telefonszám

Ezeket az információkat webáruházunk tárolja, így a következő bejelentkezéskor ezeket már nem kell megadnia. Ezeket az adatokat az alábbiakra használjuk:

I. Teljesítjük megrendelését

II. A rendeléssel kapcsolatos információkkal ellátjuk Önt e-mail-ben, ennek sikertelensége esetén telefonon.

III. E-mail-ben tájékoztatjuk aktuális ajánlatainkról, amíg ezen szolgáltatásunk törlését nem kéri.

 

Hirdetési adatkezelés
  • Az Édesvíz Kiadó hirdetéseit külső szolgáltatók (közöttük a Google) internetes webhelyeken jelenítik meg.

  • A külső szolgáltatók (közöttük a Google) cookie-k segítségével tárolják, ha a felhasználó korábban már látogatást tett a hirdető webhelyén, és ez alapján jelenítik meg a hirdetést a felhasználónak. 

  • A felhasználók a Google hirdetések kikapcsolására szolgáló oldalon tilthatják le a Google cookie-jait. 

  • A Google hirdetések adatvédelmi irányelveiről a Hirdetések és adatvédelem – GYIK oldalon olvasható részletes tájékoztatás.

Amennyiben az adatvédelemmel kapcsolatban bármilyen további kérdése van, vagy ha a megadott adatain szeretne változtatni, akkor kérjük, hogy keresse fel ügyfélszolgálatunkat a webaruhaz@edesviz.hu e-mail címen vagy a (06-1) 320-3642-es telefonszámon, munkanapokon 9-16 óra között.

 

Adatkezelési nyilvántartási szám

A Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) 68. § (6) bekezdése alapján az az Édesvíz Kulturális Szolgáltató Kft. marketing hírlevél küldésre vonatkozó adatkezelését nyilvántartásba vette a NAIH-74526/2014. nyilvántartási számon.

Az Édesvíz Kiadó honlapján indított hírlevél feliratkozás egyúttal az adatvédelmi és adatkezelési szabályzat elfogadását is jelenti.

A hírlevél feliratkozásnál és a vásárlásnál megadott adatokat az Adatkezelési Szabályzatban foglaltak szerint bizalmasan kezeljük és harmadik félnek nem adjuk át.

Ön írásban bármikor kérheti e-mail címének törlését a hírlevélre feliratkozók csoportjából a marketing@edesviz.hu címre küldött levelében vagy a hírlevél alján olvasható „leiratkozom” linken.


MEGRENDELÉS LÉPÉSEI

1. Tegye a megvásárolni kívánt terméket / termékeket a kosarába. 

2. Amennyiben szeretné véglegesíteni vagy szerkeszteni megrendelését azt a kosár ikonra kattintva teheti meg. A „Bevásárlókosár” oldalon, tudja változtatni is az egyes tételek mennyiségét a plusz, illetve mínusz jelzésű gomb használatával. A törölni kívánt terméket a kuka ikonra kattintva tudja rendeléséből eltávolítani.

3. Amennyiben rendelkezik kedvezményre jogosító kupon kóddal, úgy ezt is ezen az oldalon tudja aktiválni.

7. A folytatás gomb megnyomása után a következő oldalon már regisztrált felhasználók esetében rendszerünk automatikusan felkínálja az előző rendelés során rögzített paramétereket és adatokat. Természetesen van lehetősége változtatni minden adatán a „ceruza” ikonra a keret jobb felső sarkában kattintva. 

4. Az új vásárlók/ vendégvásárlók esetében ezen az oldalon szükséges a megrendeléshez szükséges adatok felvitele. A házhozszállításhoz szükséges adatokat töltse ki. Ha a számlázási adatok eltérnek a szállítási adatoktól, azt a következő oldalon tudja módosítani.  A számlázási cím a rendelés leadása után nem módosítható!

5. Válassza ki a szállítási módot, mely lehet készpénzes utánvét a futárnak vagy online bankkártyás fizetés. 

6. A megrendelés feltétele a Szállítási feltételek elfogadása, melyet az oldal alján található üres négyzet kipipálásával tehet meg. Utólagos reklamációt a szállítási feltételekben foglaltakkal kapcsolatban nem áll módunkban elfogadni.

11. A megjegyzés pont alatt az átvétellel kapcsolatos információkat és megjegyzéseket itt adhat meg munkatársainknak és futárszolgálatunk számára kizárólag a szállítási cím könnyebb megtalálásával kapcsolatban.

12. Ezután összesítjük - az Ön által választott termékeket, a fizetendő végösszeget, az elfogadásra került kedvezményeket valamint az átvételi és fizetési módot tartalmazó - megrendelés részleteit. A „Rendelés elküldése” gombbal fejezheti be és adhatja le rendelését.


Megrendeléséről rendszerünk 48 órán belül automatikus visszaigazolást küld. Amennyiben a visszaigazolás nem érkezik meg, Ön mentesül az ajánlati kötöttség alól.


SZÁLLÍTÁSI ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK 

 

Szállítási feltételek:

A webáruházban megrendelt könyveket a GLS Hungary Kft. csomagküldő szolgálat végzi kizárólag magyarországi címre!

Szállítási határidő 1-2 munkanap (hétvégén nincs kiszállítás).

A feladott csomagokat a felvételt követő munkanapon reggel 8 és délután 17 óra között kézbesítik. (Munkanapokon 12:00-ig beérkező megrendeléseket következő munkanapon, 12:00 után beérkező megrendeléseket pedig második munkanapon kézbesítik.)

  • Hétfő 12:00-ig leadott megrendelés – keddi kiszállítás

  • Hétfő 12:00 után leadott megrendelés – szerdai kiszállítás

  • Kedd 12:00-ig leadott megrendelés – szerdai kiszállítás

  • Kedd 12:00 után leadott megrendelés – csütörtöki kiszállítás

  • Szerda 12:00-ig leadott megrendelés – csütörtöki kiszállítás

  • Szerda 12:00 után leadott megrendelés – pénteki kiszállítás

  • Csütörtök 12:00-ig leadott megrendelés – pénteki kiszállítás

  • Csütörtök 12:00 után leadott megrendelés – hétfői kiszállítás

  • Péntek 12:00-ig leadott megrendelés – hétfői kiszállítás

  • Péntek 12:00 után leadott megrendelés – keddi kiszállítás

  • Szombat és Vasárnap leadott megrendelések – keddi kiszállítás


A fentiektől eltérő kiszállítást weboldalunkon a szállítási és fizetési feltételekben feltüntetjük (pl ünnepek, munkaszüneti napok)

http://webaruhaz.edesviz.hu/fizetesi_es_szallitasi_feltetelek.html


A csomag miután elkészült, átadásra kerül a GLS futárszolgálatnak. E-mailben értesítést küldünk a megrendelőnek a csomag várható kiszállítási napjáról. (Sms értesítés és előzetes telefonhívás szolgáltatásunk jelenleg nincs!) Az e-mail tartalmazza a rendeléshez tartozó csomagszámot, - melyre kattintva átirányítjuk a GLS csomagkövetési oldalára - és a GLS elérhetőségeit is.

 A kiszállítás napján reggel 8 órától a megrendelő a GLS futárszolgálat ügyfélszolgálatán telefonon érdeklődhet a kiszállítás pontos időpontjáról, vagy a GLS weboldalán a csomagszám kereső segítségével (Track & Trace). Itt láthat egy 2-4 órás időintervallumot, amikor a futár valószínűleg a címre érkezik. Amennyiben ez az időpont nem felel meg a csomag átvételére, a GLS futárszolgálattal szükséges felvenni a kapcsolatot, és egyeztetni velük új szállítási időpontot vagy napot. 


Felhívjuk kedves megrendelőink figyelmét, hogy olyan szállítási címet szükséges megadniuk, ahol a kézbesítő megtalálja Önöket munkanapokon 8-17 óra között.  Kiszállítási időintervallum (pl délelőtti vagy délutáni szállítás) megadását nem tudjuk rögzíteni, jelenleg nincs ilyen szolgáltatásunk.

A GLS kézbesítők nem rendelkeznek céges telefonnal, ezért nem tudjuk garantálni, hogy telefonálnak a kiszállítás előtt.


Ha a címzett nem tartózkodik a címen, a kiszállító értesítést hagy. Az értesítőn szereplő telefonszámot a Címzettnek kell felhívnia, ez idő alatt a futárszolgálat a depóban tárolja a küldeményt. 

Az első kiszállítási kísérlet meghiúsulása esetén a második kiszállítási kísérlet az alapszolgáltatás része. Amennyiben az első kiszállítási kísérlet oka hibás címzés, vagy a Megbízó által korrigálható egyéb körülmény, a GLS Hungary a Megbízót korrekcióra szólítja fel. Az első kézbesítési kísérlet átvétel megtagadás miatti meghiúsulása, a második kiszállítási kísérlet eredménytelensége, vagy a korrekciós eljárás sikertelensége esetén a csomag a Megbízóhoz visszaszállításra kerül. Amennyiben a címzett a csomag átvételét megtagadja, akkor a második kézbesítési kísérletre nem kerül sor, a csomag a Megbízóhoz automatikusan visszaszállításra kerül.

 Ha a csomag nem kézbesíthető, akkor azt a GLS Hungary maximum 5 munkanapig tárolja (kivétel a címzett jelzett szabadsága esetén, ekkor maximum 10 munkanapig), ennek lejárta után a csomagokat – külön jelzés nélkül - visszaszállítja a Megbízóhoz.

 Átvétel megtagadása, vagy a Megbízó korrekciós eljárás során adott utasítása alapján a GLS Hungary nem végez második kézbesítési kísérletet, a csomagot visszaszállítja a Megbízónak.

Szállítási cím utólagos módosításakor előfordulhat, hogy a GLS címleosztása miatt depóváltásra van szükség, ami +1 munkanappal megnövelheti a kiszállítás időtartamát.

Személyes átvételre és a csomagok várakoztatására nincs lehetőség, tehát 1-2 munkanapon belül kiszállításra kerülnek a megrendelések.

 

Felhívjuk tisztelt megrendelőink figyelmét, hogy a számlázási adatok utólag nem módosíthatóak! A "számlázási cím" mező kitöltésekor magyarországi címet (irányítószámot) fogad el rendszerünk. (Amennyiben külföldi címre kéri a számlázást, a megrendelés leadása előtt vegye fel a kapcsolatot munkatársainkkal a webaruhaz@edesviz.hu e-mail címen vagy a (06-1) 320-3642-es telefonszámon, munkanapokon 9-16 óra között.


Csomagküldési költség

5 vagy 27% áfát tartalmaz, a megrendelt termék áfájától függően – amennyiben a megrendelés tartalmaz legalább 1 db naptárat vagy kártyát, a csomagküldési költség is 27%-os áfával kerül kiszámlázásra. Ha a megrendelés csak könyveket tartalmaz, a csomagküldési költség is 5%-os marad.


Magánszemély részére:

  • 5.999 Ft vásárlási értékig: bruttó 990 Ft

  • 6.000 Ft vásárlási érték felett: ingyenes a kiszállítás!

Viszonteladó részére:

  • 29.999 Ft vásárlási értékig: bruttó 1690 Ft

  • 30.000 Ft vásárlási érték felett: ingyenes a kiszállítás! 


Fizetési feltételek:

Az Édesvíz Online Könyváruház jelen pillanatban készpénzes és bankkártyás fizetéssel tudja vásárlóit kiszolgálni. 


- Fizetés bankkártyával:

A megrendelt termék(ek) árát, továbbá  a kiszállítás díját a megrendelő előre, a megrendeléskor fizeti ki bankkártyával. Aláírással igazolandó a csomag átvétele a kézbesítőnél.

A bankkártyás fizetés révén Ön kényelmesen és biztonságosan vásárolhat áruházunkban. A kiválasztott áruk megrendelése után Önt a K&H Bank weblapjára irányítjuk, ahol a Bank által használt, jelenleg legbiztonságosabbnak ítélt, titkosítással lebonyolított tranzakción keresztül fizethet bankkártyájával. Vásárlóinknak csak annyi a dolga, hogy a fizetési mód kiválasztásánál "fizetés bankkártyával" feliratra kattintsanak, majd a K&H Bank fizetési szerverén a kártya számát,  lejárati dátumát és háromjegyű biztonsági kódját megadják. A K&H Bank a VISA, VISA Electron, V-Pay, MasterCard, Maestro és JCB típusú kártyákat fogadja el.

A kizárólag elektronikus használatra kibocsátott bankkártyákat csak abban az esetben fogadhatjuk el, amennyiben annak használatát a kártyát kibocsátó bank engedélyezi! Kérjük, érdeklődjön bankjánál, hogy az Ön kártyája felhasználható-e interneten keresztül lebonyolítandó vásárláshoz. 

A K&H Bank a sikeres vásárlást követően a tranzakcióról engedélyezési számot bocsát ki, amelyet érdemes felírni vagy az egész oldalt kinyomtatni. Sikertelen tranzakció esetén a K&H Bank hibaüzenetben közli a hiba okát. 


- Fizetés készpénzben a futárnak:

A megrendelt termék(ek) árát, valamint a kiszállítás díját a megrendelő a csomag átvételekor a futárnak fizeti. Aláírással igazolandó a csomag átvétele a kézbesítőnél. 

 

Rendelés lemondása, elállás joga:

A vásárló indoklás nélkül elállhat a vásárlástól az átvételtől számított 14 munkanapon belül.

Elállási szándék postai úton (tértivevényes levélben) vagy e-mailben (webaruhaz@edesviz.hu) is jelezhető, a megrendelés szám és név megadásával.

Az elállási szándék bejelentése és a webáruház visszajelzése után a terméket saját költségén küldje vissza címünkre (Édesvíz Kiadó - 1122 Budapest, Városmajor u. 15.), és a megérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük (a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon) a visszaküldött termék(ek) vételárát.

Visszautaláshoz a bankszámlaszámot, számlavezető bank nevét, számlatulajdonos nevét a levélben vagy e-mailben szükséges pontosan megadni!

A készpénzben történő visszafizetés előre egyeztetett időpontban az Édesvíz Kiadó címén személyesen lehetséges. A megrendelőtől eltérő személynek kizárólag írásos meghatalmazás esetén lehetséges.

Szállítási költség (szolgáltatás) visszatérítésére nincs lehetőség.

Elállás esetén a vevőt csak a visszaküldés költsége terheli. Utánvéttel visszaküldött csomagok átvételére nincs lehetőségünk.


Garancia, jótállás:

Az eladó (Édesvíz Kulturális Szolgáltató Kft) követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából (a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés, pl megtört gerinc, sérült borító vagy lapok) fakadó károk megtérítését.

Ha a megrendelt árucikk nyomdahibás, esetleg a szállítás során megsérült, akkor azt cégünk díjmentesen kicseréli.


Panaszkezelés:

A Megrendelők részéről érkező esetleges panaszok ügyintézésére írásban elektronikus úton vagy postai levél útján van lehetőség, illetve telefonon az alábbi elérhetőségeken:


Édesvíz Kulturális Szolgáltató Kft.

Székhely: 1122 Budapest, Városmajor. u. 15.

E-mail cím: webaruhaz@edesviz.hu

Telefonszám: (+36-1) 320-3642


Az Édesvíz Kiadó a hozzá beérkezett panaszt lehetőség szerint a leggyorsabban megvizsgálja, és 30 napon belül megválaszolja. A fogyasztóvédelmi törvény értelmében tájékoztatja a fogyasztót a panaszkezelés menetéről.

A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A megrendelő részére küldött válasz másolati példányát 3 évig megőrzi.